“百度知道”4周岁 正改变国人思维习惯

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　　据来自Alexa流量监测机构的数据显示，截至目前，百度知道产生的流量已经占到百度总流量的8.4%。几乎不用怀疑，未来它将超越排在前面的图片搜索，仅次于贴吧。

　　交上这一成绩单的时候，它才刚刚迎来4岁的生日。过去4年，百度知道产生了5768万个问题，解决了5640万个，解决率近97.9%。单单是今年，就有过亿用户在知道得到帮助

　　或许用数字来说明知道的成功，对它并不公平。这个全球最大的中文互动问答平台所产生的价值，我们更应该从文化和习惯的角度去诠释。

　　老王是陕西省农村的一位网民，网龄刚1年，半年前开始痴迷于百度知道--遇到任何问题，都在上面问，“还在上面问过农药的事，还真有人给了答案。”在没有认识百度知道之前，好学的他，发问的对象，不外乎亲戚、朋友、专家。

　　这个案例真正反映了百度知道流量的价值。如果说百度改变了国人获取信息的方式，那么，百度知道则进一步了改变了人们的思维和行为习惯。所不同的是，前者是“关键词”思维，后者则是更亲切的自然语言。

　　虚拟世界的信任感

　　是什么让像老王这样的人，问题没变，发问的对象却悄悄发生着变化?更让人惊讶的是，对方是一个虚拟的东西。

　　老王给出的理由很简单--“三个臭皮匠，顶个诸葛亮。网上人多，高手也多，总有人知道答案。”

　　恰好，百度知道的表现并没有让他们失望。97.9%的解决率，恐怕这个世界人没有哪个专家能做到，或许这就是网民的信任源泉。

　　如果再将这个现象放在互联网普及进程的大背景下，答案可能更深刻。在互联网兴起的早期，有一句名言叫“你不知道对方是不是一条狗”，现在人们早已经不再关心这个问题，他们在网上大把大把的消费，和陌生网友聊得火热，甚至相隔咫尺的同事之间也宁愿用聊天工具交谈。

　　“第一次在百度知道发问，问题发出之后，就像在钓鱼，等待的过程很焦虑，生怕池塘里空空如也。”老王如此描述，“习惯了之后就没有任何忐忑和激动了，发问，等答案，顺理成章。”

　　把专家搬到网上

　　如果说百度知道体现的是一种“集体智慧”，那么在这个集体中，势必有英雄，或者说灵魂人物。百度知道设置了积分，回答问题，可以赚积分，如被采纳，积分更多，进而晋升等级。等级不能当饭吃，但那是一种荣誉，一种身份象征，一种炫耀的资本。

　　一个ID为“刘晓东1974”的网友是知道平台的“生活达人”，18级，他的回答帮助了6万多人--2006年6月份注册，到现在已经回答了近8万多个问题，有42%被采纳。

　　来自山东、经营手机数码小店的小郑没有想过要做什么“天下兵马大都督”，不过最近他正在百度知道申请做“知识专家”。所谓“知识专家”，就是在某个特定领域有专长的人。

　　小郑的打算是，如果做了“专家”，可以在回复网友问题的时候，也增加自己网店的曝光量，从而引入一些客流。帮网友解决问题的成就感，以及网店交易增加产生的经济回报，原来百度知道还能带来这些自己意想不到的好处。

　　而百度的逻辑则是，通过专家队伍的充实，进一步提升问题的解决率以及回复质量，提升平台的用户体验。既然是专家，那就宁缺勿滥，截至目前，知道平台一共只有近200位专家。

　　百度的宠儿

　　据说在百度内部，知道是李彦宏最满意的产品之一。。在李彦宏看来，搜索引擎的爬虫并不能解决所有问题，就像百度的“阿拉丁”，可以点亮网络上的阴暗角落，作为互补，百度知道点亮的是人们的大脑。

　　百度知道承载着一个使命，让人类的知识和经验互相分享。从这个意义上来说，它的意义不在百度搜索之下。

　　若干年之后，百度与它的竞争对手在对付有形“暗网”上，也许会不相上下。但在无形“暗网”的对付上，百度已经远远的将对手抛在了后面。

　　后记：百度知道让人们学会了一种“有问题，就有答案”的思维惯性，进而影响到人们从早到晚的行为模式。随着平台的壮大，生活在这里的人们开始分化，有人醉心于将问号变成句号，有人专心做“草根”，贡献着自己微弱的光，还有人希望在这里“精神文明”和“物质文明”双丰收。不管怎样，百度知道倡导的理念，以及它的“小桔灯”一起，正在以一种前所未有的方式，渗透到人们的日常生活，并且改变着他们。这种改变，或许根深蒂固。