大家 一起看过来，新零售 PK 传统零售的10大变化

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变化一：新零售更强调客户的体验与服务

新零售更强调客户的体验与服务，而不仅只关注销售效率。所以传统的门店坪效、人效、客单值等量化性的指标都是对新零售的背离。

（注意）新零售就是要给客户创造更加舒适的购买体验，哪怕客户不买而仅仅只是体验而已。

变化二：新零售更关注客户价值最大化

新零售更关注客户价值最大化，而不是单单的客单值。如若你听哪个老师跟你讲《大单成交技巧》，那么老李只想跟你说他可能还不大了解新零售。因为从战术层面上讲，客单值最大化从客户体验角度来说并不能加分，也未必能满足客户的真正需求。如此这般，那么试问后续的顾客谁还会来给你带单，谁还会来重复进行购买？

变化三：新零售是引导客户的需求，而不是在满足客户的需求

老李特别佩服乔布斯先生，因为他曾大致这样说，苹果手机最核心的就是用户体验，我们不卖款式，所以只有白色和黑色，但这却垫定了苹果如日中天的根基。后来乔老爷子去世了，而现在苹果手机的颜色也越来越多，但业绩呢却越来越差。

从这点来说，周黑鸭在引导客户需求方面做得还是有一些亮点之处的：比如当所有制作卤味的行业都将自身定位为佐餐的卤菜时，周黑鸭却把自己定位成了休闲食品，至此开创出了一个新品类的先河。

而丰胜花园木呢，就把自己的产品定位到了花园木的设计施工上，而不再跟普通的防腐木纠扯不清。

所以，新零售玩的就是定位，精准自己的目标市场和客户。

变化四：新零售更强调大数据信息的应用

新零售更强调大数据信息的抓取，因为通过从大数据中的信息分析，我们更容易及时发现客户的真实情况，也更便于我们应对客户的需求提供更为确切的产品解决方案。

所以新零售不是产品越来越多，而是产品越来越少，要打造爆品。传统大卖场生意下滑的根源在于庞大的供应链管理导致成本的增加，所以没办法在细节上去打动客户。麦当劳、肯德基们的制胜法宝就在于人家的产品品类特别少，通过组合的方式为客户提供6-7种的选择，选择越多我们商家的成本越高，选择越多客户的困惑也越多。

变化五：新零售更强调线上线下的完美融合

如果抱着抵触情绪反对厂家开官网旗舰店；

不玩微信营销、不玩微博营销；

不玩抖音、不玩火山小视频；

那必将成为被互联网抛弃的孤胆英雄。

在互联网营销的家居建材领域，老李较为敬佩的就是TATA木门和我的老东家欧普照明了。

TATA木门是最早用互联网思维来做营销的企业，他的线上推广可圈可点；而欧普照明则可谓是在互联网领域杀出的一匹黑马。

那为什么很多传统企业的互联网转型，要么很慢，要么作死呢？关于这个问题，老李将会在后续的话题里跟大家细聊。

变化六：新零售更关注零售生意的本质

出于正确的引导，我常会让一些经销商老板反思一个问题，那就是“零售生意的本质到底是什么？”老李听到的回答很多，五花八门，说什么的都有。

那么今天老李就来谈谈我的一点酌见吧：

零售生意最核心的两件事：现金流量和客户流量。

你更想赚现金流量，还是客户流量呢？

而这就要涉及到真正的商业模式设计了。

原来实际情况是，我们大多数老板还在运用的仍然是“卖白菜”的思维，讲究单单赚钱，但这种赢利方式对于现在的新零售来说，实在是太单一了。

假设如果有一家企业忽然改变了游戏规则，说他们家的东西免费，他就是想要获取客户流量，你怎么办？

360杀毒软件干掉了所有的杀毒软件公司，高德地图干掉了所有的导航设备公司，在零售行业有没有人会来洗牌呢？我觉得像微商里的贝店、美乐家都是搅局者，每个人既可以是店主又可以是消费者，其实细想想这些变化感觉真的挺可怕。

变化七：新零售更强调客户的需求

新零售更强调了我们的客户需要什么，我们能做什么，以及想尽各种办法来满足我们的客户，而不是我们是干什么的，我们能卖什么，所以说这就是所谓的“用户思维、客户导向”了。

像盒马鲜生、超级物种这样的店面，人家就是集超市、餐饮、外卖于一身的全新物种。所以，请不要给新零售下任何的定义，因为怎样定义并不重要，重要的是你能否抓住客户。

变化八：社区店的崛起说明了什么？

7-11，全家Family等社区店的崛起，至少说明了三个问题：

1、消费升级真的来临了，营销4C中消费者购买的便利性开始占据了越来越大的比重，而成本因素开始缩小。

2、零售店需要重构与客户之间的关系问题，零售店不再是与客户简单的交易关系，而应该是服务、伙伴、社群的关系。

3、如果仅从购物功能的角度看，传统大卖场的优势将会越来越弱，社区店仍然会炙手可热。生鲜水果店遍地开花，但其实真正PK的核心之一却是他们的供应链管理。

所以，你千万不要以为一个店面装修好点、形象好点、店员能忽悠一点就能卖好货，其实真正的竞争实力来自于整个产业价值链的后端。

变化九：定位与营销管理能力仍是新零售经营的重点

各种新的技术手段和智能设备，比如说AR、VR、机器人、设计软件等等，在老李看来其实都是技术层面的事情，最重要的还是一家店的定位与营销管理能力，如果你自己的基础都没打好，听听这些新的技术或者设备就很激动，那么你显然是被别人忽悠了。

变化十：电商大佬们的圈动、圈钱举动

马云的村淘店、刘强东的京东便利店，这些来势汹汹的电商大佬们纷纷开始登陆线下门店，忙着跑马圈地开始布局了。东哥更是放出豪言壮语，说未来计划每天开1000家店，三公里之内必见京东店，连餐饮店也不放过。（额头冒汗，手脚冰凉！）当然，还有一些打着新零售的旗号忙着圈钱的，把新零售吹的更是神乎其神！

所以说，如果你认为新零售跟你无关，那么显然你很快就要被时代所抛弃了；

如果你只关注新零售却自己根基未稳，那你就会犯无源之水、无本之木的错误。